نسل سوم بازاریابی: از محصول به مشتری و به روح انسانی

در سال‌های گذشته، بازاريابی از محصول محوری (نسل اول بازاريابی) به مشتری مداری (نسل دوم بازاريابی) تغيير پيدا كرده است. در سال‌های اخیر و در ادامه‌ی این تغییرات، برنامه‌های بازاریابی از محصول به مشتری و از مشتری به سمت مسائل انسانی حرکت کرده‌ است.

در دنيای امروز، مصرف‌كنندگان به دنبال شركت‌هايی هستند كه در چشم‌انداز، مأموريت و ارزش‌های خود از عدالت اجتماعی، اقتصادی و مسائل زيست‌ محيطی سخن گفته باشند. به همین دلیل در نسل سوم بازاريابی، شركت‌ها علاوه‌بر سودآوری به مسئوليت‌های اجتماعی خود هم فکر می‌کنند. در واقع نسل سوم بازاریابی هم به دنبال جلب رضايت مصرف‌كننده است و هم به دنبال ارائه راه حل برای مسائل جامعه.

کاتلر در کتاب «نسل سوم بازاریابی» درباره‌ی ارزش‌های انسانی، فرهنگ و مسائل مربوط به بازاریابی انسان‌محور صحبت کرده است.