مشتری در جایگاه شریک

کتاب مشتری در جایگاه شریک در مورد راهبرد دوست یابی بحث نمی کند و به مفهوم عام مشارکت نیز کاری ندارد. درباره این موضوعات، کتابهای زیادی نوشته شده است. این اثر حتی درباره آنکه چگونه به مشتریان، خوب خدمت کنیم نمی باشد، درباره این موضوع هم کتابهای بسیاری را نوشته اند. مشتری در جایگاه شریک، یعنی نگرشی نو به مشتری، نگرشی بسیار فراتر و والاتر از رابطه ی که میان ارایه دهندگان خدمات یا فروشندگان کالا با مصرف کنندگان وجود دارد. کتاب مشتری در جایگاه شریک درباره ی توسعه نوعی وابستگی است که تعهد و وفاداری را تقویت می کند.