۱۴۰٬۰۰۰ تومان!
- دسته بندی :
- نویسنده :
- مترجم :
- ناشر :
- وضعیت کالا :
دست دوم
- قطع :
وزیری
- تعداد صفحات :
194
- شابک :
9789647513289
معرفی کتاب
مشتری مداری (علمی - کاربردی)
کتاب مشتری مداری نوشته ی محمدرضا دادخواه در 183 صفحه و دوازده فصل توسط نشر شهر آشوب به چاپ رسیده است. این کتاب به عنوان کتبا درسی از درس مشتری مداری طبق سر فصل های دانشگاه جامع علمی و کاربردی برای دانشجویان رشته بازاریابی مدیریت کسب و کار، خدمات مشاوره حقوقی صنوف و خدمات مالی در واحد های صنفی تدوین شده است. در ادامه به تشریح فصول این کتاب می پردازیم: فصل اول: خدمت و مشتری مداری فصل دوم: مفاهیم مشتری مداری فصل سوم: رضایت مشتری فصل چهارم: نقطه ی تمرکز سازمان فصل پنجم: کشف مطلوبیت ها و نیازمندی های مشتری فصل ششم: مدیریت ارتباط با مشتری فصل هفتم: ایجاد چشم انداز خدمت به مشتریان فصل هشتم: شکایات مشتری و سودبردن از آن فصل نهم: تیپ های مختلف مشتری و نحوه ی برخورد با آن ها فصل دهم: ترویج فرهنگ و نگرش مشتری مداری و گسترش آن فصل یازدهم: شیوه های اطلاع رسانی فصل دوازدهم: استفاده از خلاقیت و نوآوری در ایجاد خدمات قابل رقابت با رقبا
کتاب های مشابه
کتاب های دیگر از این ناشر
ارسال نظر برای کتاب مشتری مداری (علمی - کاربردی)
پاسخ به
0 نظر
اولین نفری باشید که نظر خود را ثبت میکنید!
نظر خود را درباره این کتاب بنویسید!
نظر شما بعد از تایید نمایش داده خواهد شد.